 В Украине растет число пользователей банковских услуг: во 2-м полугодии 2006 года 74% жителей городов имели отношения хотя бы с одним из банков (по сравнению с 71% в 1-м полугодии). Таковы результаты опроса, проведенного компанией GfK Ukraine.
Банковские услуги
Самые популярные услуги – платежи (75% опрошенных), текущий счет (45%) и пластиковая карта (38%). Как показало исследование, доля украинцев, которые пользуются счетами, выросла с 41% в 1-м полугодии до 45% во 2-м. Рост произошел, в основном, за счет оформления карточек. Использование их выросло с 35% до 38%.
Возросла и доля тех, кто только планирует воспользоваться банковскими услугами. Их стало около 20%, погода назад таких было 16%. Чаще всего опрошенные хотят взять кредит на приобретение бытовых товаров (7% против 5%). В то же время сократилась доля желающих взять заем на покупку машины (с 3% до 1%) или недвижимости (с 2% до 1%).
Отказ
Почему клиенты отказываются сотрудничать с банками? Им важно время на работу с банком, приветливость персонала и цена услуг. Выросла с 15% до 22% доля переставших сотрудничать с банками из-за плохого обслуживания. Увеличилось (с 8% до 19%) и число клиентов, потерявших доверие к банку.
Источник: http://banker.com.ua |
